Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos de JarBooks
En JarBooks Publishing trabajamos para que tu experiencia sea clara, rápida y satisfactoria. Si presentas algún inconveniente con tu pedido o con el acceso a un producto digital, contamos con un proceso de revisión y solución bajo los términos descritos a continuación.
El cliente dispone de un plazo máximo de diez (10) días calendario, contados a partir de la fecha de compra, para reportar novedades relacionadas con: orden incompleta, mal funcionamiento, producto roto o defectuoso (cuando aplique a productos físicos) u orden diferente a la solicitada. Las solicitudes presentadas fuera de este plazo podrán ser rechazadas.
Para iniciar cualquier solicitud, es obligatorio comunicarse primero con nuestro equipo de soporte al correo jarbooks2@gmail.com. En el mensaje se debe incluir el número de pedido, el correo con el que se realizó la compra y una descripción clara del caso. Cuando sea necesario, JarBooks podrá solicitar evidencia para validar el inconveniente (por ejemplo, capturas de pantalla en productos digitales o fotografías en productos físicos). Nuestro objetivo es solucionar el caso desde JarBooks por la vía más efectiva posible.
En el caso de productos digitales (ebooks, audiolibros u otros archivos descargables), debido a su naturaleza, no se aceptan devoluciones una vez el contenido haya sido entregado o descargado. Sin embargo, JarBooks sí ofrece soporte y solución cuando exista un problema verificable de acceso, descarga, enlace, archivo corrupto o mal funcionamiento. En esos casos, podremos reenviar el archivo, proporcionar un enlace alternativo o restablecer el acceso. Si, después de las validaciones razonables, el inconveniente no puede solucionarse, JarBooks podrá autorizar un reembolso dentro del plazo de diez (10) días.
En el caso de productos físicos (si están disponibles en la tienda), se aceptarán solicitudes dentro de los diez (10) días cuando el producto llegue roto, defectuoso o no corresponda a lo solicitado. Una vez validado el caso, JarBooks podrá ofrecer, según corresponda, el reemplazo del producto o el reembolso. Si el error es atribuible a JarBooks, asumiremos las gestiones necesarias para la corrección del pedido.
Cuando se apruebe un reembolso, este se procesará al mismo método de pago utilizado en la compra. Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad financiera o la pasarela de pago, por lo que JarBooks no puede garantizar la fecha exacta en que el dinero se verá reflejado en la cuenta del cliente.
No se realizarán reembolsos por cambios de opinión, compras accidentales no reportadas dentro del plazo, falta de compatibilidad del dispositivo del cliente cuando el producto funciona correctamente, ni por solicitudes que no cumplan los requisitos de esta política. JarBooks se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando existan indicios razonables de abuso, uso indebido del contenido digital o información insuficiente para verificar el caso.
Al realizar una compra en JarBooks, el cliente acepta esta Política de devoluciones y reembolsos.